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常见问题

一、常见支付问题
1、 我网银扣钱了,但是还是显示未支付,怎么回事?
此情况是由于支付成功的信息反馈到网站的时间有所延迟,建议您稍作等待后重新刷新查看,如果确认银行卡已经扣费,请查询您支付账户的交易记录,并拨打食恪客服电话查询处理。

二、常见配送问题
1、 如何指定送货日期?
当您提交订单时,在“配送方式及时间”处选择您希望的配送日期,我们会按照您指定的日期为您配送。
2、订单显示“待收货”,但是一直没有物流跟踪信息?
您可以联系食恪网客服,由客服为您查询。
3、收货时需要先验货再签收吗?
当您在收到有食恪网标识的货物包装后,请当场开箱验货,在与随货清单核对确认无误后,再签收。

三、常见售后问题
1、收到商品后需要网上“确认收货”吗?
收到商品无需在网上确认收货,但评论该商品可获得一定食恪积分。
2、收货时发现问题可以拒收吗?
在签收货物时如发现货物有损坏,请与食恪网客服联系,申请拒收并退回我公司
3、产品发错货了怎么办?
您可以联系食恪网客服帮您办理换退货。
4、订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
目前食恪不支持取消订单继续配送,建议您重新购买。
5、我想办理退换货如何操作?
您可以联系食恪网客服帮您处理,退换货标准请查看网站退换货政策。
6、订单取消或退货后,什么时候退款?
食恪网经过退款审核,会在1~7个工作日内退还到用户的网站账户,用户可用过查询账户余额核实退款。
7、发票可以开什么内容?
食品。
8、上次的订单忘记开发票了,可以补开吗?
您可以拨打食恪网客服电话,经客服审核后将按您提供的信息补开发票并在3-7个工作日内为您寄出。
9、登录密码忘记了怎么办?
忘记登陆密码可以通过手机找回密码。
10、下完订单后在账户里看不见相关信息怎么办?
您可能在食恪网有多个账户,建议您核实一下当时下订单的具体账户。如有问题您可与我们食恪网客服取得联系,帮您核查。






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